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Lise Watier Cosmétiques attache beaucoup d'importance à ce que votre expérience soit la plus agréable possible.

Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service à la clientèle de Lise Watier Cosmétiques par courriel à l’adresse suivante, contact@lisewatier.com ou par téléphone au  1-800-592-8437 ou 514-735-4959. Notre service à la clientèle est accessible de 7 h 30 à 16 h du lundi au jeudi et de 7 h 30 à 12 h le vendredi.

2. Retournez par la poste les produits fermés dans leur emballage original si possible.

3. Assurez-vous d’inclure :
-la facture
-le produit que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser, qu’il soit endommagé ou pas.

4. Veuillez à remplir le formulaire contenu au dos de la facture et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. S’il s’agit d’un échange, veuillez indiquer le produit que vous souhaitez recevoir. Merci de contacter le service client en avance, s’il s’agit d’un échange pour un autre produit avant de procéder au retour.

5. Assurez-vous de bien indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre adresse afin que nous puissions vous acheminer votre produit échangé.

6. Imprimez l'étiquette de retour. Elle peut être obtenue en ligne en cliquant ici ou au bureau de poste près de chez vous avec le numéro de référence PR993449.

 

Conditions de retour

Veuillez noter qu’avant de procéder à un remboursement ou à un échange, le service à la clientèle s’assurera que les conditions énoncées sont respectées :

1. Une seule expédition de retour est autorisée par commande. Veuillez donc vérifier la totalité de votre commande avant de nous adresser un retour.

2. Si le produit est endommagé après la réception de votre colis, vous avez un délai de sept (7) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle et procéder à un échange ou un remboursement.

3. Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous avez un délai de sept (7) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle.

4. Si le produit n'est pas endommagé et qu'il est consommé à moins de 75%, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle et procéder à un échange ou un remboursement. Si trente (30) jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, veuillez noter, que nous n’acceptons plus les retours.

 

Pour toute annulation complète d’une commande, tous les produits promotionnels, incluant les échantillons gratuits et les cadeaux avec achats, doivent être retournés.

Les produits achetés en ligne ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours auprès des détaillants.

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez le retourner en magasin pour un service plus rapide. Dans le cas où vous ne pouvez procéder au retour en magasin, veuillez contacter le service à la clientèle de Lise Watier Cosmétiques.

 

Produits endommagés

À la réception du colis, veuillez inspecter votre colis pour tout dommage qui pourrait s'être produit au cours du processus de livraison. Notez qu'il est normal que le colis montre une certaine usure. Cependant, si le ou les produits avaient été endommagés lors de l'expédition, nous procéderons à l'échange, dans la mesure où les conditions de retours décrites ci-dessus sont respectées.

 

Service à la consommatrice

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de lisewatier.com.

Par la poste

Lise Watier Cosmétiques
Service consommatrice
Boutique en ligne
5600 Cote de Liesse
Ville Mont-Royal (Québec)  
H4T 4L1 Canada

Par téléphone

1-800-592-8437 ou 514-735-4959
Notre service à la consommatrice
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du lundi au jeudi et de 7 h 30 
à 12 h le vendredi.

Par courriel

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